Política de Troca e Devolução | 24 Print Embalagens
Na 24 Print Embalagens, queremos garantir uma experiência simples, transparente e segura em todas as compras realizadas em nossa loja online.
Caso seja necessário solicitar uma troca, devolução ou reembolso, nossa equipe estará disponível para auxiliar durante todo o processo.
Canais de Atendimento
- SAC: 0800 278 0026
- E-mail: sac@24print.com.br
Como funciona o processo
- Solicite a troca ou devolução através do nosso SAC
- Nossa equipe analisará as informações do pedido
- Você receberá as orientações de envio e logística reversa
- Após o recebimento do produto, será realizada uma análise de qualidade
- Estando tudo conforme a política, seguiremos com o crédito, troca ou reembolso
Direito de Arrependimento
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode solicitar a devolução do pedido em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento da mercadoria.
O cliente poderá optar por:
- Crédito para utilização na loja
- Troca de produto
- Restituição do valor pago conforme a forma de pagamento utilizada na compra
Condições para devolução
- O produto deve estar sem uso, sem indícios de utilização, lavagem ou modificação
- O produto deve ser devolvido em sua embalagem original
- Etiquetas, lacres e acessórios originais devem estar intactos
- O envio deve ser realizado em embalagem lacrada e adequada para transporte
- O produto deve estar acompanhado da nota fiscal, cupom ou identificação do pedido
Importante:
- Não aceitamos devoluções de produtos com indícios de uso, avarias causadas pelo cliente ou quantidades incompletas
- Todos os produtos devolvidos passam por análise de qualidade após o recebimento em nosso centro de distribuição
- Caso o produto não atenda aos critérios desta política, a devolução poderá ser recusada e o item reenviado ao cliente
Produto com defeito, avaria ou envio incorreto
Caso o produto recebido apresente defeito, avaria de transporte ou divergência em relação ao pedido realizado, entre em contato com nossa equipe imediatamente após o recebimento.
Após análise, a 24 Print Embalagens realizará a solução adequada sem custos adicionais ao cliente.
Custos de envio
- Em casos de defeito, avaria ou erro no envio, os custos de devolução e reenvio serão de responsabilidade da 24 Print Embalagens
- Em casos de troca por escolha incorreta do cliente, o custo do novo envio será de responsabilidade do comprador
Crédito em Loja (Vale Compras)
- Créditos sem prazo de expiração
- Manutenção dos descontos aplicados no pedido original
Os créditos ficam vinculados ao CPF/CNPJ do titular da compra e podem ser utilizados em qualquer produto disponível na loja online.
Estorno no Cartão de Crédito
Para pagamentos realizados via cartão de crédito, o estorno será solicitado à administradora do cartão após o recebimento e aprovação da devolução em nossa análise de qualidade.
O prazo para visualização do estorno depende da operadora do cartão, podendo ocorrer na fatura atual ou subsequente.
Reembolso via PIX ou Boleto
Para pagamentos realizados via PIX ou boleto bancário, o reembolso será realizado via PIX ou transferência bancária em conta de titularidade do responsável pela compra.
Os dados bancários deverão ser informados durante o processo de atendimento.
Após a aprovação da devolução, o reembolso será realizado em até 5 (cinco) dias úteis.
Logística Reversa Correios
Após a solicitação aprovada, nossa equipe fornecerá as instruções de envio através da logística reversa dos Correios.
- Realizar a postagem em uma agência autorizada
- Ou seguir as instruções de coleta, quando disponível
O código de rastreamento será disponibilizado para acompanhamento da devolução.
Compras realizadas em Marketplaces
Pedidos realizados através de marketplaces, como Mercado Livre e outras plataformas parceiras, devem seguir o processo oficial de devolução e mediação de cada plataforma.
Caso precise de auxílio durante o processo, nossa equipe estará disponível para ajudar.
Dados da Empresa
24 Print Embalagens
CNPJ: 27.235.513/0001-38
Endereço: R. Dr. João Batista de Lacerda, 704 – Quarta Parada
